1. Alcance
Esta Política regula las solicitudes de reembolso relacionadas con contribuciones, compras digitales u otros pagos realizados a través del sitio y servicios de Darkmoon Tales. Aplica junto con nuestros Términos de Servicio, Política de Privacidad y Reglas del Servidor.
2. Definiciones
- Contenido/servicios digitales: beneficios o elementos virtuales vinculados a tu cuenta.
- Comprobante de pago: recibo, ID de transacción u otra evidencia válida emitida por el procesador de pagos.
3. Elegibilidad para reembolsos
Evaluamos cada solicitud caso por caso, teniendo en cuenta la legislación aplicable y las circunstancias del pago.
- Error de cobro Pagos duplicados o montos incorrectos.
- Problemas de acceso Si, tras el pago, no pudiste recibir el beneficio por causas atribuibles a nosotros y no existe alternativa razonable.
- Compra reciente Solicitudes realizadas en un plazo breve y razonable desde el pago, siempre que el beneficio no haya sido consumido de forma sustancial.
Nota: Cuando la normativa de tu país otorgue derechos de desistimiento para contenido digital, los respetaremos en la medida que corresponda legalmente.
4. Artículos no reembolsables
- Contenido o beneficios digitales ya consumidos o utilizados de manera sustancial.
- Beneficios promocionales, bonificaciones o recompensas obtenidas sin costo adicional.
- Pagos vinculados a cuentas sancionadas por incumplir las reglas o términos.
- Solicitudes presentadas sin comprobante o con información insuficiente para verificar la transacción.
5. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a soporte@darkmoonwow.com con el asunto “Solicitud de Reembolso – Darkmoon” e incluye:
- Tu usuario y correo registrado.
- Comprobante de pago (ID de transacción, fecha y monto).
- Descripción clara del motivo del reembolso.
Te responderemos con los pasos a seguir y, si procede, con la confirmación de reembolso o alternativas (por ejemplo, reactivación del beneficio).
6. Tiempos y forma de devolución
- Los reembolsos se realizan, cuando corresponda, por el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo imposibilidad técnica.
- El tiempo de acreditación puede depender del proveedor de pago y de tu entidad financiera.
- En algunos casos, podremos ofrecer reembolsos parciales cuando el beneficio fue utilizado parcialmente.
7. Contracargos y fraudes
Si se inicia un contracargo directamente con el banco o procesador de pagos, podremos suspender temporalmente beneficios o acceso hasta que se resuelva. Detectar uso fraudulento puede conllevar medidas sobre la cuenta conforme a nuestras reglas.
8. Donaciones
Las donaciones ayudan al sostenimiento del proyecto y, por su naturaleza, normalmente no son reembolsables. No obstante, revisaremos solicitudes relacionadas con errores de cobro o imposibilidad de recibir el beneficio asociado.
9. Jurisdicción y normativa
Aplicamos esta Política conforme a las leyes que resulten aplicables. Si tu normativa local reconoce derechos adicionales para contenido digital o comercio electrónico, atenderemos tu solicitud de acuerdo con esas disposiciones.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de operación. Publicaremos la versión vigente en este mismo URL e indicaremos la fecha de actualización.
11. Contacto
¿Dudas sobre reembolsos? Escríbenos a soporte@darkmoonwow.com.